El Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires comenzó a implementar una nueva plataforma centralizada para optimizar el reporte, seguimiento y resolución de reclamos vinculados a la higiene urbana y recolección de residuos. La iniciativa busca digitalizar los procesos de atención al vecino para reducir los tiempos de respuesta ante contingencias en la vía pública.
La medida abarca la trazabilidad de los servicios prestados por las empresas concesionarias en las distintas comunas porteñas, integrando solicitudes que van desde el vaciado de contenedores e higienización de calles hasta la recolección de restos de poda y escombros.
Ejes principales del nuevo esquema de gestión
El sistema incorpora herramientas tecnológicas diseñadas para mejorar la fiscalización en territorio y la interacción directa con los vecinos:
- Geolocalización en tiempo real: Mapeo interactivo para priorizar la asignación de cuadrillas según la densidad de reclamos por zona.
- Trazabilidad digital: Asignación de un código de seguimiento único por incidente, lo que permite al usuario verificar el estado del trámite en cada etapa del proceso.
- Fiscalización y auditoría: Control cruzado entre reportes vecinales y los partes de inspección de la Subsecretaría de Higiene Urbana.
Tipos de solicitudes comprendidos en la plataforma
| Categoría | Prestaciones integradas |
| Contenedores y campanas | Desobstrucción, lavado, desinfección y reemplazo de unidades dañadas. |
| Higiene en vía pública | Barrido mecánico, limpieza intensiva de centros de trasbordo y erradicación de basurales crónicos. |
| Residuos voluminosos | Agendamiento programado para retiro de restos de poda, escombros y enseres domésticos. |
Con este despliegue, la gestión porteña apunta a consolidar un modelo de atención unificado que incremente la transparencia operativo-presupuestaria del servicio y promueva la participación activa de los ciudadanos en la conservación del espacio público.